Η λειτουργία της ΚΤΕΛ Αρκαδίας Α.Ε. βασίζεται στο Νόμο 2963/2001 και στις Υπουργικές Αποφάσεις, που εκδόθηκαν κατ’ εξουσιοδότηση του νόμου αυτού.
Η εταιρική πολιτική βασίζεται σε 3 πυλώνες:
- ασφάλεια μετακίνησης
- αξιοπιστία δρομολογίων
- ενημέρωση επιβατικού κοινού
Στα πλαίσια αυτά η εταιρεία φροντίζει για:
- την επιλογή του καταλληλότερου προσωπικού,
- την ενηµέρωση και διαρκή επιµόρφωσή του,
- την τήρηση του Κ.Ο.Κ. και τη συνεργασία µε την Τροχαία και τις λοιπές αρχές,
- την προμήθεια, διαρκή συντήρηση και εποπτεία αξιόπιστων σύγχρονων οχημάτων,
- την παροχή πληροφόρησης για δροµολόγια, κρατήσεις θέσεων, λοιπές υπηρεσίες του ΚΤΕΛ,
- την αποζηµίωση επιβατών για τυχόν ζηµίες,
- την επαρκή ασφάλιση του στόλου
Η προσπάθεια για βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών είναι συνεχής. Στα πλαίσια αυτά εντάσσεται και η δημιουργία αυτού του ιστότοπου πληροφόρησης, καθώς και η έκδοση φυλλαδίων, ανακοινώσεις από το ραδιόφωνο, την τηλεόραση και άλλα μέσα ενημέρωσης.